“原本以为要跑几千公里传金所，没想到在家门口就拿到了证明！”近日，群众潘女士在韶关市浈江区行政服务中心接过民警递来的跨省证明时，激动不已。这份证明不仅让她顺利办理了丈夫的企业年金，更成为巡察整改直击民生痛点、提升服务效能的鲜活注脚。
韶关市浈江区委第二巡察组进驻韶关市公安局浈江分局以来，紧盯群众“急难愁盼”，通过明察暗访、联动督办，推动窗口服务从“被动响应”向“主动破题”转变。
直击痛点，从“长队等候”到“高效分流”
巡察组暗访发现，区行政服务中心公安窗口免费照相区日均排队超50人，因缺乏引导、重复取号等问题，群众平均耗时40分钟，投诉量居高不下。
“群众的需求就是整改的方向。”巡察组第一时间与韶关市公安局浈江分局治安管理大队联动，推出“三步走”解决方案，一是协调行政服务中心增派志愿者引导分流；二是张贴温馨提示传金所，建议群众提前准备照片或使用自助机办理；三是优化窗口人员培训机制，强化“一次性告知”服务意识。仅一周时间，照相区平均等候时长缩短至20分钟，群众满意度提升30%。
跨省联动，以“数据跑腿”破“千里之困”
潘女士丈夫去世后，需开具黑龙江省某县公安机关的亲属关系证明，但因独自抚养幼子无力奔波，问题陷入僵局。巡察组掌握情况后，迅速联合治安管理大队启动跨省协作机制，联动黑龙江省某县公安机关，通过线上核验、特事特办等流程，7日内完成证明开具并邮寄送达，民警亲手将证明交至潘女士手中。“不用跑腿就能办成事，真是雪中送炭！”潘女士连声道谢。
目前，此类案例已纳入“异地服务响应清单”，依托政务平台实现“线上核验、线下代办”。治安管理大队负责人表示：“群众的需求在哪，服务的触角就延伸到哪。让数据代劳跑腿，才能真正解民之忧。”
长效赋能传金所，从“问题清单”到“满意答卷”
“窗口服务无小事，每一次高效办理都是政府公信力的积累。”浈江区委第二巡察组负责人表示，目前已建立“整改回头看”机制，对群众反映集中的问题实行台账化管理，确保件件有落实、事事有回音。
数据显示，整改后公安业务窗口日均办件量增长15%，12345热线投诉量下降30%。下一步，浈江区委巡察组将持续聚焦“一老一小”、残障人士、困难家庭等特殊群体需求，推动更多“个性化服务”落地，让政务服务既有速度，更有温度。
从“长队等候”到“即来即办”，从“跨省难题”到“云端速达”，浈江区以巡察整改为抓手，用务实举措回应群众期盼，生动诠释了“民有所呼、政有所应”的担当。
【通讯员】张健俊 杨玉婷
【供稿单位】韶关市浈江区委巡察机构
【频道编辑】周丽娜 林琳
【文字校对】华成民
【值班主编】郭芳 蒋玉
【文章来源】南方杂志党建频道
传金所
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